1. Vérifier la position et l'historique
Ouvrez la fiche de la voiture : dernière position, heure de la dernière communication, trajets des derniers jours. Un véhicule garé au même endroit depuis plusieurs jours ne raconte pas la même histoire qu'une voiture qui roule loin de la zone prévue.
2. Tenter de joindre le client
Un retard n'est pas toujours une mauvaise intention. Contactez le client en lui indiquant que la voiture doit être restituée. Notez l'heure et le contenu de vos échanges.
3. Garder les preuves
Conservez le contrat, les échanges, et exportez le rapport de trajets de la période de location. Ces éléments datés et localisés sont utiles pour la suite.
4. Faire les démarches auprès des autorités
Si la voiture n'est pas rendue, adressez-vous aux autorités compétentes (police ou gendarmerie) et transmettez-leur la position du véhicule et les éléments recueillis. Le GPS sert à localiser rapidement la voiture ; la récupération doit se faire dans le cadre de la loi, sans vous mettre en danger.
5. Immobiliser le véhicule au bon moment
Si votre voiture est équipée du relais de coupure, l'immobilisation empêche de redémarrer. Elle doit être utilisée quand le véhicule est à l'arrêt, jamais pour arrêter une voiture en circulation : la sécurité du conducteur et des autres usagers passe avant tout. Coordonnez-vous avec les autorités avant d'agir.
Prévenir plutôt que guérir
- Alerte de sortie de zone : vous êtes prévenu dès que la voiture quitte la région prévue.
- Statut du boîtier : un tracker qui ne communique plus apparaît comme inactif, ce qui peut signaler un débranchement.
- Contrat clair : mentionnez la géolocalisation et les conditions de restitution.
Pour équiper votre parc, voyez notre GPS pour agences de location.